Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca – vivid-egret Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska
• Usługobiorca/Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem vivid-egret.com
• Usługi – usługi konsultacyjne, szkoleniowe i doradcze w zakresie etykiety biznesowej i kultury korporacyjnej świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu oraz świadczenia Usług przez Usługodawcę.

1.3. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z Serwisu oraz zamawianie Usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Przed skorzystaniem z Usług należy zapoznać się z treścią Regulaminu.

2. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:

• Indywidualne konsultacje z zakresu etykiety biznesowej
• Warsztaty zespołowe i szkolenia grupowe
• Usługi doradcze w zakresie protokołu dyplomatycznego
• Szkolenia z etykiety korespondencji biznesowej
• Audyty kultury organizacyjnej
• Programy onboardingowe

3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zamawiania usług

Zawarcie umowy o świadczenie Usług następuje poprzez:

1. Przesłanie zapytania przez formularz kontaktowy lub e-mail
2. Przeprowadzenie konsultacji wstępnej (bezpłatnej)
3. Przygotowanie przez Usługodawcę oferty indywidualnej
4. Akceptację oferty przez Klienta
5. Podpisanie umowy lub potwierdzenie zamówienia

3.2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta potwierdzenia wraz z danymi dotyczącymi zamówionych Usług.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług

Ceny Usług podane w Serwisie są cenami orientacyjnymi wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie po konsultacji wstępnej.

4.2. Warunki płatności

Płatności za Usługi realizowane są na podstawie wystawionej faktury, przelewem bankowym na wskazany rachunek bankowy. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4.3. Faktura

Usługodawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

5. Realizacja usług

5.1. Harmonogram

Termin i miejsce realizacji Usług ustalane są indywidualnie z Klientem po zawarciu umowy.

5.2. Warunki realizacji

Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki do realizacji Usług, w tym dostęp do pomieszczeń (w przypadku szkoleń stacjonarnych) lub sprawne połączenie internetowe (w przypadku konsultacji zdalnych).

5.3. Współpraca

Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą i przekazywania niezbędnych informacji umożliwiających prawidłowe świadczenie Usług.

6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

6.1. Odstąpienie przez Klienta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

6.2. Utrata prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy realizacja Usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu.

6.3. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować zamówienie lub przesunąć termin realizacji Usług w przypadku wystąpienia niezależnych od niego okoliczności uniemożliwiających realizację (np. choroba prowadzącego). W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie lub możliwości zwrotu wpłaconej kwoty.

6.4. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usług. Reklamację należy zgłosić na adres [email protected] z podaniem:

• Danych Klienta
• Przedmiotu reklamacji
• Okoliczności uzasadniających reklamację

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

7. Odpowiedzialność

7.1. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami branżowymi.

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Efekty biznesowe wynikające z zastosowania lub niezastosowania przekazanej wiedzy
• Decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie uzyskanych informacji
• Skutki nieprzestrzegania przez uczestników szkoleń zasad przekazanych podczas Usług

7.3. Wyłączenie gwarancji rezultatu

Usługi mają charakter edukacyjno-doradczy. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów biznesowych ani zmian w zachowaniach uczestników szkoleń.

8. Poufność

8.1. Zobowiązanie do poufności

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta w trakcie świadczenia Usług.

8.2. Wyjątki

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Publicznie dostępnych
• Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa
• Przekazanych przez Klienta do celów marketingowych (za zgodą Klienta)

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa autorskie

Wszystkie materiały szkoleniowe, prezentacje i dokumenty przekazane w ramach Usług stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.

9.2. Licencja

Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na potrzeby własne, wewnętrzne organizacji. Zabronione jest powielanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.

10. Przetwarzanie danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

11.3. Postępowanie w sprawie ochrony konsumentów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Rzecznika Praw Konsumenta
• Stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Inspekcji Handlowej

11.4. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty ich opublikowania w Serwisie. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

11.5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: [email protected]